Términos y Condiciones de uso

Información General

La marca RED STONE STORE así como su logotipo se encuentran debidamente inscritos ante el Registro de Propiedad Intelectual del Registro Nacional de Costa Rica.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

Contratación con RED STONE STORE

A través de este sitio web, se podrá formalizar un contrato de comercio y servicios electrónicos que tiene como objetivo la compra-venta de los productos ofrecidos por RED STONE STORE y demandados por el cliente, contrato que está sujeto a los términos y condiciones estipulados en esta sección y sujeto a las normas legales aplicables.
A través del sitio web de RED STONE STORE, los clientes tendrán acceso entre otros, a los siguientes servicios:
Consultar los diferentes productos ofrecidos por RED STONE STORE, así como el precio de cada uno de ellos.
Realizar pedidos en línea.
Evacuar dudas mediante la pestaña “Preguntas Frecuentes”.
Contactar a RED STONE STORE por medio del formulario de contacto.

Horario de prestación del servicio

Los pedidos a través de esta página podrán realizarse durante las 24 horas, los 7 días de la semana y serán atendidos durante las horas habituales de trabajo del personal de RED STONE STORE.

Precios

El precio que se le cargará al cliente es el que se desplegó en el pedido. Si los precios varían con relación al día de la entrega de los productos, el cliente entenderá que prevalece el precio aplicado el día en que se ejecutó el pedido y se aplicó el cargo en su tarjeta de débito o crédito. El plazo para el reembolso lo determinará las políticas de la entidad financiera que actúa como pasarela de pago.

Pago

Todo pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su entrega, mediante la plataforma de pago electrónico disponible en el sitio web. El pago a través del sitio web es únicamente por Sinpe Móvil o transferencia bancaria.

Sobre la apariencia de los productos que se muestran en el sitio web
Las imágenes de los productos que se muestran en el sitio web de RED STONE STORE son de carácter ilustrativo y el cliente entiende que al ordenar o comprar los productos existe la posibilidad que el producto, marca, sabor, peso o tamaño del artículo, tratándose de productos importados, los cambios o imágenes del empaque son exclusivamente del fabricante y no siempre las imágenes serán representación fiel del producto que recibirá.

Plazo de entrega

Los pedidos serán entregados dentro de los 2-3 días siguientes a la confirmación del pago por el medio escogido por el cliente. La hora de entrega tendrá un rango de más/menos 8 horas, siendo entendido que el cliente se compromete a estar disponible o encargar a otra persona que estará disponible para recibir el producto dentro de ese horario. Si la entrega no se puede realizar por no haber una persona que reciba, RED STONE STORE podrá hacer un recargo por un segundo intento de entrega, RED STONE STORE no garantiza que la calidad del producto no sufrirá deterioro por el transcurso del tiempo y la manipulación. Si el producto se pierde por no haber sido posible entregarlo por razones achacables al cliente, el precio pagado no será reembolsado. Si el cliente no indica un rango de horas para entrega del pedido, se entenderá que siempre habrá una persona disponible para recibirlo durante el plazo de entrega indicado en esta misma sección.
RED STONE STORE se esfuerza por satisfacer los requerimientos del cliente. Sin embargo, se reserva el derecho de rechazar un pedido cuando las existencias de producto no sean suficientes para proveer los pedidos según el orden de precedencia con que sean recibidos.
Los costos de envío serán en moneda nacional (colones), adicional al precio del producto y se calculará de acuerdo a la tabla de tarifas (sujeto a cambios).

Revisión del pedido

El cliente deberá revisar el producto en el momento de la entrega, verificando que se encuentre conforme. Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega, se entenderá que la persona que recibe el pedido está autorizada por el cliente para recibir y revisar el producto. Cualquier reclamo deberá ser realizado en el momento de entrega o más tardar en el plazo de un 1 día posterior a la entrega. Para esto, el cliente deberá seguir los lineamientos indicados en la política de devoluciones y cambios descrita a continuación.

Política de cancelación, devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente podrá cancelar un pedido dentro de las 3 horas siguientes a haberlo realizado. En tales casos, RED STONE STORE hará devolución del dinero y podrá deducir los cargos relacionados con las transacciones aplicados por la entidad que actúa como pasarela de pagos. Alternativamente, el cliente podrá solicitar una nota de crédito aplicable a un pedido posterior.

La devolución deberá hacerse indicando las razones que la justifican. Si se hace al momento de la entrega, el porteador le solicitará tomar evidencia fotográfica, que resalte el justificante del motivo de devolución. El portador notificará a la persona correspondiente la devolución y RED STONE STORE se pondrá en contacto con el cliente afectado para solucionar la situación. Si se notifica una devolución con posterioridad a la entrega, deberá enviarse un correo informando la razón de devolución al correo de contacto.
RED STONE STORE evaluará el reclamo y, en caso de que la devolución sea procedente, reemplazará el producto dentro de las 72 horas siguientes, o bien reembolsará el dinero al cliente por el mismo medio que recibió el pago en caso que el producto esté agotado.

Atención de incidencias

La atención de incidencias se realizará por medio del número telefónico +506 6401-8514 en un horario de 9am a 3pm.
El tiempo de respuesta no excederá de 2 días.

Protección de Datos Personales

RED STONE STORE es una empresa comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que no solicitamos, ni tratados, ni compartimos y/o almacenados datos bancarios del cliente y por ello se entiende que ni se transferirá los datos a un tercero.
Para realizar pedidos en línea es indispensable que los clientes faciliten los datos personales que se indican como obligatorios. Es obligación de los clientes suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, el contrato no podrá ser formalizado.
Los datos personales podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de RED STONE STORE con el fin de gestionar sus pedidos e informar sobre productos, servicios o actualizaciones de la plataforma para ofrecer un trato personalizado. Al celebrar este contrato los clientes emiten su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, los clientes pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos comunicándose por escrito a RED STONE STORE por medio del correo electrónico.